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Las reservas de nuestros paseos pueden hacerse a través del formulario propio de nuestra página web, por teléfono y por email, hasta dos días antes de la actividad. La reserva está sujeta a disponibilidad de plazas, al calendario de actividades y a las condiciones atmosféricas. La reserva se hace efectiva después de la confirmación de estos factores por parte de Natura Náutica Lda. y después del pago de una tasa de reserva.
Para efectuar una reserva hay que ser mayor de 18 años y todas las personas que le acompañen tienen que estar al corriente de todas estas informaciones. El pago del alojamiento es responsabilidad completa de la persona que realiza la reserva. Esta persona tendrá que rellenar un formulario y esperar una respuesta positiva a su solicitud de reserva. Después de la confirmación de disponibilidad deberá efectuar un depósito bancario con valor del 50% del valor total de las vacaciones y solo a partir de ese momento la reserva será válida. El pago total deberá efectuarse con un mínimo de 14 días antes del inicio de las actividades. Queda reservado el derecho de cancelación de las reservas, sin reembolso o indemnización, en caso de que el pago total no sea efectuado 14 días antes del inicio de las actividades.
Natura Náutica se reserva el derecho de pedir una tasa de reserva de 25% del valor de la actividad, por persona, que debe efectuarse en el momento de la reserva.
Natura Náutica se reserva el derecho de cancelar las actividades por motivos que le sean ajenos. No nos responsabilizamos por cancelaciones debidas a los siguientes motivos: desastres naturales, condiciones atmosféricas, fallos de sistema u otros motivos que no dependan de nosotros. En estos casos le devolvemos su dinero. La cancelación de un paseo por parte del participante deberá hacerse por escrito, con una antelación mínima de dos días útiles. En el caso de que la cancelación no respete la antecedencia estipulada será cobrada una tasa de cancelación por el valor integral del billete. No tendrá lugar la devolución de la tasa de reserva por motivos de cancelación deliberada por parte del participante.
Una vez iniciada la actividad en acuerdo con los participantes, esta no podrá ser interrumpida debido al viento, a la temperatura, a la lluvia, al oleaje o a otros factores externos a la empresa. En caso de interrupción voluntaria por parte del cliente no se devolverá el dinero (billetes pre-pagados), o será cobrado el número de horas previamente acordado (en caso de alquiler).
Si decidiera cancelar su reserva debe hacerlo por email, por teléfono o por carta postal, quedando sujeto a devolución del importe pagado por parte de Natura Náutica según las siguientes tasas:
Natura Náutica Lda. se reserva el derecho a cambiar de embarcación para realizar las actividades, en situación de fallos técnicos o condiciones meteorológicas adversas (el catamarán no saldrá con vientos superiores a 20 nudos). En esta situación será utilizada otra embarcación, cobrándose la tarifa acordada anteriormente.
El lugar y la hora de partida están indicados en el billete, se comunican por email, o están contenidos en nuestra página web. Teniendo en cuenta que el retraso de los participantes podrá implicar su exclusión de la actividad, se pide a todos los participantes que se presenten con antelación en el lugar estipulado. La hora de inicio está sujeta a alteraciones por motivos de condiciones atmosféricas. Por favor confirme la hora de inicio de su actividad el día anterior a la misma. En el caso de salida después de una parada en una isla, incluyendo el almuerzo, la tripulación informará acerca del lugar y hora de salida. Usted debe estar allí cinco minutos antes de la hora de salida. Natura Nautica, Lda podrá suspender la participación de un cliente que no respete los horarios. En este caso no habrá reembolso.
Natura Náutica Lda. no dispone de un servicio propio de restauración, para lo cual se recurre a servicios externos. No nos responsabilizamos por eventuales malas prestaciones de servicios en esta área. En estos casos deberá presentar una reclamación a los responsables de estos servicios.
Natura Náutica Lda. solo es una intermediaria en la prestación de servicios de alojamiento, no poseyendo unidades de hotelería o semejantes. No nos responsabilizamos por eventuales malas prestaciones de servicios en esta área. En estos casos deberá presentar una reclamación a los responsables de estos servicios.
Las indicaciones sobre los itinerarios y las horas exactas de los varios puntos del recorrido son meramente informativas. Nuestro equipo trabaja de forma flexible, pudiendo algunos de estos momentos alargarse o acortarse de acuerdo con la dinámica del grupo. La duración y los itinerarios de las actividades están sujetos a alteraciones sin aviso previo en función de las condiciones atmosféricas y de marea.
Natura Náutica Lda. se reserva el derecho de incluir los contactos de email en nuestra lista de correo para el envío de noticias relacionadas con la empresa. Durante nuestras actividades podemos hacer grabaciones de video e imágenes para promocionar la empresa. Si desea que este material no esté disponible debe informar previamente a nuestro equipo.
Natura Náutica Lda. promueve actividades de ecoturismo, promoción de patrimonio natural, ambiental y cultural. Esperamos un comportamiento de respeto con la naturaleza y modos de vida de los lugares que visitamos, por parte de los participantes en nuestras actividades. Al visitar áreas protegidas, respetamos y aconsejamos a nuestros clientes a respetar el código de conducta de este tipo de lugares, elaborado por el ICNB. Nos reservamos el derecho de interrumpir o cancelar una actividad si verificamos que el comportamiento que choquen con esta filosofía y código de conducta.
Natura Náutica Lda. dispone de libro de reclamaciones y mantiene informado a Turismo de Portugal.
Los casos de omisión de estos términos y condiciones deberán ser discutidos con la empresa y sujetos a las leyes portuguesas en vigor.
